Politique de retour

Notre politique de retour permet un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article, vous offrant 7 jours pour initier un retour.

Pour initier une demande de retour, contactez notre équipe de support client à l'adresse info@elyactive.com. Une fois approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit rester dans son état d'origine, avec les étiquettes attachées, dans son emballage d'origine, et ne doit pas avoir été porté ou utilisé.

Dommages et problèmes : À la réception de votre commande, veuillez l'inspecter attentivement. Si vous constatez des défauts, des dommages ou des articles incorrects, contactez-nous immédiatement. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les retours pour les articles achetés en solde ou les cartes cadeaux.

Échanges : Pour accélérer l'obtention de l'article souhaité, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article une fois le retour traité.

Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de l'approbation de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir un certain délai avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire, relevé de carte de crédit ou compte PayPal.

Retours internationaux : Les retours internationaux sont acceptés aux frais du client pour l'expédition et les taxes. Veuillez noter que les offres promotionnelles pour la livraison gratuite ne s'appliquent pas aux retours internationaux.